常见问题解答

纸鸢仅支持 Chrome浏览器 及基于Chrome内核的浏览器（如Edge、360极速浏览器、QQ浏览器等），暂不支持Firefox、Safari等非Chrome内核浏览器。

这是Chrome浏览器对第三方扩展的安全限制，解决方案：

1. 将.crx格式的安装包后缀改为.zip，解压到本地文件夹；
2. 打开浏览器扩展管理页（输入 chrome://extensions/），开启右上角「开发者模式」；
3. 点击「加载已解压的扩展程序」，选择刚才解压的文件夹即可完成安装。

• 检查激活码是否输入正确（区分大小写，不含空格）；
• 一个激活码仅绑定1台设备，若需更换设备，需先在原设备打开纸鸢→「设置」→「注销授权」（每月最多注销2次）；
• 若激活码过期，需联系客服续费或重新购买。

可以。重新安装后，打开纸鸢输入原激活码，系统会自动识别历史绑定设备，确认后即可重新激活（同一设备重装不占用注销次数）。

按以下步骤排查：

1. 确认已登录目标平台（小红书/抖音等）账号，未登录会导致权限不足；
2. 检查网络连接稳定，刷新目标平台页面后重新采集；
3. 若批量采集，可能触发平台频控，建议：
   • 单次批量采集不超过100条；
   • 开启「慢速采集模式」（纸鸢设置中勾选），间隔2-3秒/条；
   • 暂停5-10分钟后再试，避免账号风控；
4. 检查采集链接是否有效（需是目标平台的完整链接，如小红书链接含xhslink.com或xiaohongshu.com）。

采集速度受3个因素影响：

• 网络环境：网速越快，采集越流畅（建议使用5G/Wi-Fi）；
• 平台限制：目标平台会限制高频访问，过快采集会被限流；
• 采集量：批量采集100条以上时，速度会逐步放缓（平台防爬机制）；

优化方案：

• 关闭其他占用网络的软件，避免同时采集多个平台；
• 无频控风险时，开启「快速采集模式」；
• 避免在网络高峰时段（如晚8-10点）进行大规模采集。

正常情况下不会遗漏，采集完成后会显示「采集成功X条」，可在「历史记录」中预览数据；

若出现遗漏，可能是部分内容被平台设置为隐私（如仅粉丝可见）或已删除，建议：

• 登录目标平台账号后重新采集；
• 核对采集链接是否正确（避免无效链接）；
• 对遗漏内容单独进行单条采集。

因文件编码不兼容导致，解决方案：

支持！操作步骤：

1. 采集时，在「采集设置」中勾选「下载媒体文件」（可选择图片/视频/Live图）；
2. 采集完成后，点击「素材管理」→ 选中需要下载的内容；
3. 点击「批量下载」，选择本地保存路径即可；

可以。操作步骤：

1. 采集完成后，点击「导出Excel」按钮旁的「导出设置」；
2. 在字段列表中勾选需要的字段（如标题、点赞数、发布时间）；
3. 取消不需要的字段（如作者ID、内容链接）；
4. 点击「确认导出」，即可生成仅包含所选字段的简洁Excel文件。

提示：导出设置会自动保存，下次导出将沿用当前选择。

不可以。一个激活码仅支持 1台设备（1个浏览器） 绑定使用，绑定后无法直接在其他设备激活。

如需在多设备使用，需购买对应数量的激活码或多设备套餐。

转移步骤：

1. 在原设备打开纸鸢→「设置」→「注销授权」（释放激活码绑定）；
2. 在新设备安装纸鸢（按安装指南操作）；
3. 打开新设备的纸鸢，输入原激活码即可重新激活；

• 激活码有效期按购买套餐计算：1年版、3年版（购买时可选择）；
• 到期提醒：激活码到期前7天，纸鸢会弹出续费提醒；
• 续费方式：
  • 打开纸鸢→「设置」→「续费」，选择套餐完成支付；
  • 联系微信客服，获取专属续费链接；
• 续费后无需重新激活，系统会自动延长有效期。

不建议。多人共用会导致两个问题：

• 激活码仅绑定1台设备，多人无法同时使用；
• 频繁切换设备登录平台账号，会触发平台风控（如抖音、小红书检测到异地登录，可能限制账号功能）；

建议：如需多用户使用，购买多账号套餐（联系客服咨询优惠）。

数据安全保障：

• 采集的数据仅存储在 本地浏览器 中，不会上传至纸鸢服务器或任何云端；
• 所有敏感信息（如Cookie、激活码）均采用加密存储方式；
• 仅用户本人可查看和导出数据，无其他访问权限；

清理方式：如需清理本地数据，可通过「设置」→「清除缓存」「清除所有记录」操作。

会。纸鸢正在规划新增平台支持，优先级按用户需求热度排序：

1. 第一阶段（已规划）：微信视频号、微博；
2. 第二阶段（调研中）：B站、知乎、小红书直播；

如需优先支持某个平台，可通过以下方式反馈：

• 打开纸鸢→「设置」→「意见反馈」，提交平台需求；
• 联系微信客服，说明具体使用场景和需求；

反馈渠道（优先顺序）：

1. 方式1：工具内反馈

   打开纸鸢→「设置」→「意见反馈」，填写问题描述+截图，提交后技术团队会在1-3个工作日内回复。

2. 方式2：微信客服反馈

   添加微信客服，发送问题描述+截图+操作步骤，工作时间（9:00-21:00）1小时内响应。

反馈建议：描述清楚问题场景（如“小红书采集评论失败”）+ 相关截图/链接，便于技术团队快速定位解决。

购买方式：打开纸鸢→「设置」→「购买激活码」，选择套餐完成支付，自动获取激活码。

数据使用规范：

• 仅可用于 合法的商业分析、市场调研、运营参考 等用途；
• 禁止用于以下行为：
  • 爬取隐私数据、恶意营销、侵权传播；
  • 刷量、刷赞、批量注册账号等违规操作；
  • 泄露、出售采集的数据给第三方；
• 需遵守《网络安全法》《个人信息保护法》及各平台用户协议；